Gyakran ismételt kérdések

KÉRDÉS ESETÉN HOGYAN VEHETEM FEL ÖNÖKKEL A KAPCSOLATOT?

Ügyfélszolgálatunk örömmel válaszol minden kérdésére. Hívjon fel bennünket a 01/8480491-es telefonszámon (hétfőtől péntekig 8:00 és 18:00 óra között), vagy írjon az: [email protected] e-mail címre.

MI MINDENRE LESZ SZÜKSÉGEM A MEGRENDELÉS LÉTREHOZÁSÁHOZ?

Ahhoz, hogy rendelni tudjon webáruházunkból, egy érvényes e-mail címre lesz szüksége. A megrendelés visszaigazolásáról szóló üzenetet, a szállítás aktuális állapotát, valamint a vásárlásról kiállított számlát a regisztrációkor megadott e-mail címre küldjük el. Webáruházunkban természetesen regisztráció nélkül is vásárolhat.

HOGYAN HOZHATOK LÉTRE MEGRENDELÉST?

TÖRÖLHETEM A MEGRENDELÉST?

Amennyiben még nem küldtük el a csomagot, törölheti a megrendelését. Elég e-mailben vagy telefonon felvenni velünk a kapcsolatot.

MIRE FIGYELJEK ODA A MEGRENDELÉS LÉTREHOZÁSAKOR?

Kérjük, szenteljen elegendő figyelmet a helyes számlázási, illetve szállítási cím megadására. Az e-mail cím megadásakor ellenőrizze az íráskor felmerülő hibákat. Ellenkező esetben nem tudjuk Önnek elküldeni a megrendelésével kapcsolatos fontos információkat. A csomag szállításához szükségünk lesz a telefonszámára, hogy szükség esetén minél gyorsabban fel tudjuk venni Önnel a kapcsolatot. A csomagot csak a fizetést, illetve az arról szóló, a fizetést közvetítő harmadik fél (banki átutalás, PayPal) által kiállított igazolás beérkezését követően szállítjuk. Utánvétel esetén további költségek merülnek fel, amelyet felszámolunk Önnek a vásárlás során.

FELADTÁK A CSOMAGOMAT?

A megrendelés elküldése után egy megerősítő e-mailt kap, amely tartalmazza a csomag nyomon követéséhez szükséges linket. A szállítás állapotát felhasználói fiókjában is figyelemmel követheti a "Megrendeléseim" menüpont alatt.

HOGYAN HOZHATOK LÉTRE FELHASZNÁLÓI FIÓKOT?

Helyezze a kurzort a weboldal jobb felső sarkában található "Bejelentkezés" részre, és kattintson az "Ingyenes regisztráció" gombra.

HOGYAN TUDOK BEJELENTKEZNI A FIÓKOMBA?

Helyezze a kurzort a weboldal jobb felső sarkában található "Bejelentkezés" részre, és kattintson az "Már vásárolt nálunk? Jelentkezzen be itt" gombra.

FELHASZNÁLÓI FIÓK KEZELÉSE

Felhasználói fiókjában a következő változtatásokat teheti meg:

• Adataim: cím módosítása, jelszó módosítása
• Megrendeléseim: az aktuális és régi megrendelések megtekintése és kezelése
• Kapcsolat: termék visszaküldése, szállítás állapota, segítség, e-mail, telefon, üzleti kapcsolat
• Kijelentkezés

FIZETÉS KÁRTYÁVAL

Amennyiben hitel- vagy bankkártyával fizet, adja meg a kártya adatait, beleértve a kártya 16 jegyű számát, az érvényessége idejét és a 3 jegyű ellenőrző kódját.

PAYPAL

Fizessen gyorsan, biztonságosan és egyszerűen a PayPal szolgáltatással. Jelentkezzen be PayPal fiókjába vagy jelentkezzen be vendégként. A PayPal szolgáltatásról további információkat ezen a linken talál.

FIZETÉS BANKI ÁTUTALÁSSAL

Ha banki átutalással fizet, akkor azonnal megkapja a megrendelésről szóló visszaigazoló e-mailt. Banki adatainkat és a felhasználás célját a visszaigazoló e-mailben találja meg.

UTÁNVÉTEL

A megrendelt termékért csak a csomag átvételekor fizet a futárnak. Figyelmeztetjük, hogy utánvétel esetén 500 FT. értékben feldolgozási díjat kell fizetnie.

TÉNYLEG BIZTONSÁGOS A KÁRTYÁVAL VALÓ FIZETÉS?

A kártya adatait SSL kapcsolaton keresztül továbbítjuk titkosított biztonsági szervereinkről. Ez a magas biztonsági szabvány megvédi az adatait a visszaéléssel szemben.

MI MINDENT TARTALMAZ A MEGRENDELÉS TELJES ÖSSZEGE?

27 %-os áfát, a szállítás díját és a termék katalógusban szereplő árát.

HOGYAN ÉRVÉNYESÍTHETEM A KUPONOMAT?

A kedvezményre feljogosító kupont közvetlenül a kosarában, illetve a megrendelés megerősítéséhez vezető összes lépés során is érvényesítheti.

• A kuponok csak a termék értékére vonatkoznak, a szállítási költségek nélkül.
• Az utalványokra különféle korlátozások lehetnek érvényesek, például a vásárlás minimális összege, konkrét termékcsoport vagy pontosan megadott dátumok formájában.

A rendeléseket általában a beérkezéstől számított 1-2 munkanapon belül adjuk át a futárszolgálatnak (banki utalás fizetési mód választása esetén 2-3 munkanapon belül). Kiszállító partnereink az Express One (standard méretű termékek) és a futar.hu (túlméretezett áruk – 30 kg felett).

A várható kézbesítési idő minden esetben fel van tüntetve a termék adatlapján is. A kézbesítési idő függ a termék méretétől és a raktártól, ahonnan feladásra kerül.

A Kamp Lintfort (DE) raktárból feladott küldemények kézbesítési módja standard, míg a Szenci (SK) raktárunkból kiküldött csomagok kiszállítása gyorsított.

A küldeménye állapotát itt tudja nyomon követni vagy felveheti a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
A kiszállító partneren logisztikai okokból változtatni nem lehet.

HOGYAN TUDOM VISSZAKÜLDENI AZ ÁRUT ÉS ELÁLLNI A SZERZŐDÉSTŐL?

A termék visszaküldése és a reklamáció még sosem volt egyszerűbb. Elég megadni az összes szükséges információt, 4 egyszerű lépésben:

Amennyiben a bizonylat száma 4000 (pl. 4000123456) sorszámmal kezdődik, úgy kérjük itt folytassa:

Ha a bizonylat száma évszámmal (pl. 2022-123456) kezdődik, úgy kattintson ide:

HOGYAN ZAJLIK A REKLAMÁCIÓ?

• Csomagolja be a terméket (javasoljuk, hogy használja az eredeti csomagolást)
• Vigye el a legközelebbi postára vagy hívjon futárt, illetve hozza el hozzánk személyesen.
• Adja át a csomagot a postának vagy a futárnak (javasoljuk, hogy a csomagra kössön biztosítást).
• A csomagot a beérkezés után átellenőrizzük.
• Az új vagy megjavított termék postaköltségét természetesen mi álljuk.

VISSZAKÜLDTEM ÖNÖKNEK A TERMÉKET. MIKOR KAPOM VISSZA A PÉNZT?

A terméket indoklás nélkül visszaküldheti nekünk az átvételtől számított 14 napon belül. A termék visszaküldése esetén először meg kell várni, amíg a csomag megérkezik. A szállítmány megérkezésekor ellenőrizzük, hogy a termék teljes, sértetlen, működőképes-e, és ha lehetséges, az eredeti csomagolásban van-e. Ha minden rendben, van, akkor azonnal átutaljuk a pénzt a számlájára.

SZÁLLÍTÁS SORÁN KELETKEZŐ SÉRÜLÉSEK

A küldött termék mindig teljesen új és az eredeti csomagolásában van. A szállítmányt kérjük ellenőrizze a futár jelenlétében. Amennyiben valami nem stimmel a csomaggal, kérje meg a futárt, hogy írjanak erről reklamációs jegyzőkönyvet. Csak ezzel a jegyzőkönyvvel tudjuk benyújtani a kártérítési igényt a futárszolgálatnál. Amennyiben a szállítmány súlyosan megsérült, utasítsa el az átvételt, és hívja fel az ügyfélszolgálatunkat.

Amennyiben a terméken rejtett sérüléseket talál, kérjük, a következő módon járjon el:

• Dokumentálja a kárt. Ez azért szükséges, hogy segíteni tudjunk Önnek a kártérítési igény érvényesítésében. Amennyiben rendelkezik digitális fényképezőgéppel, esetleg fényképezőgéppel ellátott mobiltelefonnal, fényképezze le a károkat, és küldje el nekünk az: [email protected] e-mail címre.
• Kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, hiszen két napon belül érvényesítenünk kell a kárigényt a fuvarozó cégnél. Ezért nagyon fontos, hogy minden információt és a dokumentált kárt is minél hamarabb megkapjuk a csomag megérkezése után.

SÉRÜLT KÜLDEMÉNY

Abban az esetben, ha a futár sérült küldeményt kézbesített Önnek, csak fenntartással vegye át.
Ezt követően vegye fel a futárszolgálat kárügyekkel foglalkozó osztályával kapcsolatot (elérhetőség lejjebb), akik segítenek a reklamáció kezelésében.
Ezzel párhuzamosan vegye fel kollégánkkal is a kapcsolatot a [email protected] e-mail címen, hogy új terméket küldjünk Önnek.
A beazonosításához kérjük, hogy készítse el a küldemény számát, melyet a kartoncsomagolás vonalkóddal ellátott fuvarlevelén talál, valamint az e-mailben elküldött bizonylat/számla számát.
Kérdések esetén kérjük, keressen meg minket a az [email protected] e-mail címen.

SÉRÜLT TERMÉK

Amennyiben a csomagon külsérelmi nyom nem található, viszont kibontás után a terméken sérülést fedezz fel, úgy 48 órája van arra, hogy a sérülést a futárszolgálat felé jelentse.
A 48 óra leteltével a szállítás során sérült küldeményre való reklamációt már nem fogadják el. Megértését köszönjük.
A panaszhoz ne felejtse el mellékelni a sérült termékről, csomagról, a belső kitömésről/hungarocellről, valamint a vonalkóddal ellátott fuvarlevélről készített fotókat.

A FUTÁRSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGE

Express One Slovakia s.r.o./ Express One Hungary Kft.
Email: [email protected]

FORGALMAZNAK PÓTALKATRÉSZEKET?

Abban az esetben, ha a termék átvetelét követően azt tapasztalja, hogy valamely alkatrész a csomagból hiányzott vagy hibásan működik és érvényes garancia vonatkozik a termékre, akkor hiányzó tartozékot pótoljuk. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.